凌晨认错，全额退款！顾客排长队退钱……

6月27日，一则《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》，让胖东来商场冲上了微博热搜。

报告中称，对发现卫生问题的顾客给予10万元现金奖励，对所有于6月9日至6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，并给予1000元补偿。该补偿措施引起了广泛关注和讨论。

胖东来：奖励投诉顾客10万元

6月27日凌晨，胖东来商贸集团官方公众号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》：

对于帮助发现重大食品安全隐患的顾客给予10万元奖励，对于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿（共计8833份）;

对胖东来相关工作人员予以辞退、免职、取消年终福利；

要求新乡胖东来擀面皮商户即日起停止营业，并解除合同终止合作，限期撤柜。

此前，有顾客于6月25日在短视频平台反馈新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差的问题，胖东来接到顾客反馈后高度重视，立即要求新乡两店餐饮部所有联营商户档口进行关停，并成立调查小组结合餐饮部主管对该事件调查落实。

退款人太多，下午暂停新排队

据澎湃新闻，27日下午，有消费者发文称，自己于6月17日和6月19日分别购买了两份8元的擀面皮，目前已凭消费记录拿到了2000元的现金补偿。

6月27日上午，一名新乡的消费者告诉澎湃新闻，自己上午10点左右到新乡胖东来·大胖商场，餐饮部已经放置了《温馨提示》牌，告知消费者在6月9日至6月19日在大胖餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客，可以凭借身份证、身份证复印件和付款凭证到餐饮部擀面皮窗口办理退款，退款补偿为1000元/份。

“现场已经有不少人在排队办理了，我看到办理好的人手里拿着一张补偿证明和现金。”该消费者说。

6月27日下午，新乡胖东来生活广场一工作人员告诉澎湃新闻，从27日门店营业开始，餐饮部就在为顾客办理退款和补偿，按照公司公告，每份补偿1000元现金。

她表示，由于27日当天排队办理的人过多，等待时间较长，目前已停止接收新的顾客排队，建议顾客可以明天或过几天再来办理，“我们这个是没有时间限制的，凭借消费凭证随时都可以过来办理。”

另据红星新闻报道，27日，据网友发布的视频，退款现场排起了长队。一名年轻的女顾客在6月19日消费了擀面皮，她接受采访时表示，今天去排队退款，已收到了退回的8元擀面皮金额和1000元现金。现场还有此前买了4份餐食的顾客，收到4000元现金。